Stödlinjer strävar efter att vara en trygg plats för människor som söker hjälp i svåra livssituationer. En del av det arbetet handlar om att vara transparent med hur sajten fungerar tekniskt, inklusive användningen av cookies. Denna policy förklarar vad cookies är, vilka cookies som kan förekomma på Stödlinjer och hur du kan hantera dem.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras i din webbläsare när du besöker en webbplats. De används för olika ändamål, som att komma ihåg dina inställningar, förbättra prestanda eller samla statistik om hur en sajt används. Cookies kan vara antingen förstapartscookies, som sätts av sajten du besöker, eller tredjepartscookies, som sätts av externa tjänster som sajten använder.

Det finns också tekniker som liknar cookies, exempelvis lokal lagring (localStorage) i webbläsaren. Dessa fungerar på liknande sätt och omfattas av samma principer i denna policy.

Vilka cookies använder Stödlinjer?

Stödlinjer har utformats med ett minimalistiskt förhållningssätt till cookies. Vi använder inga annonsnätverk och inga sociala mediaknappar som spårar dig. Sajten använder GA4 (Google Analytics 4) för övergripande statistik. Nedan beskrivs de cookies och liknande tekniker som kan förekomma på sajten.

Nödvändiga cookies och lokal lagring

För att sajten ska fungera korrekt använder vi ett fåtal tekniska lösningar som lagrar information i din webbläsare. Temainställningen som låter dig välja mellan ljust, mörkt eller lugnt färgschema sparas i din webbläsares lokala lagring. Detta gör att sajten kommer ihåg ditt val när du återvänder, så att du slipper välja tema varje gång. Denna information stannar helt i din webbläsare och skickas aldrig till våra servrar.

Chatboten kan tillfälligt lagra konversationshistorik under din session för att kunna ge sammanhängande svar. Denna information raderas när du stänger webbläsaren eller lämnar sajten och sparas inte permanent.

Cookies från Render och driftplattformen

Stödlinjer körs i produktion på Render, som kan använda tekniska cookies eller liknande tekniker för drift, säkerhet, lastbalansering och skydd mot missbruk. Dessa är nödvändiga för att sajten ska fungera säkert och tillförlitligt. Du kan läsa mer om Renders datahantering i deras dokumentation och integritetspolicy på render.com.

Analys med GA4

Stödlinjer använder GA4 för att förstå övergripande hur sajten används, till exempel vilka sidor som besöks och om tekniska problem uppstår. Syftet är att förbättra innehåll och funktion, inte att sälja data eller skapa kontaktlistor.

Cookies vi inte använder

Det kan vara lika viktigt att veta vad vi inte gör som vad vi gör. Stödlinjer använder inga annonscookies eller spårningspixlar från reklamtjänster. Vi har inga sociala mediaknappar som skickar information till Facebook, Twitter eller liknande plattformar. Vi säljer eller delar inte cookiedata med tredje part för marknadsföringsändamål.

Hur länge sparas cookies?

De cookies som förekommer på Stödlinjer har olika livslängd beroende på deras syfte. Sessionscookies raderas automatiskt när du stänger din webbläsare. Dessa används för tillfälliga funktioner som chatbotens konversationshistorik. Permanenta cookies sparas under en längre period, även efter att du stängt webbläsaren. Din temainställning sparas exempelvis tills du aktivt rensar din webbläsardata eller ändrar inställningen. Driftplattformens och GA4:s tekniska cookies kan ha varierande livslängd beroende på deras specifika funktion.

Ditt samtycke och dina val

Enligt EU:s cookielagstiftning och GDPR krävs ditt samtycke för cookies som inte är strikt nödvändiga för sajtens funktion. Eftersom Stödlinjer i huvudsak endast använder tekniskt nödvändiga cookies och lokal lagring för grundläggande funktionalitet, behöver vi inte inhämta samtycke för dessa. De förbättrar din upplevelse utan att spåra dig för marknadsföring eller profilering.

Du har dock alltid rätt att kontrollera vilka cookies som lagras i din webbläsare. De flesta webbläsare låter dig se vilka cookies en sajt har satt, blockera cookies helt eller delvis, radera befintliga cookies och ställa in att cookies ska raderas automatiskt när du stänger webbläsaren.

Så hanterar du cookies i din webbläsare

Om du vill ha mer kontroll över cookies kan du ändra inställningarna i din webbläsare. Varje webbläsare har sina egna inställningar, men funktionen finns vanligtvis under sekretess eller integritet i inställningsmenyn.

I Chrome hittar du cookieinställningar under Inställningar, sedan Sekretess och säkerhet, och därefter Cookies och annan webbplatsdata. I Firefox går du till Inställningar, sedan Sekretess och säkerhet, där du kan välja olika nivåer av skydd. I Safari finns inställningarna under Inställningar och sedan Sekretess. I Edge navigerar du till Inställningar, sedan Cookies och webbplatsbehörigheter.

Tänk på att om du blockerar alla cookies kan vissa funktioner på webbplatser sluta fungera. På Stödlinjer skulle exempelvis din temainställning inte sparas mellan besök, men sajtens grundläggande funktioner skulle fortfarande vara tillgängliga.

Privat surfning

Om du besöker Stödlinjer och vill minimera spår i din webbläsare kan du använda privat surfläge, som kallas Inkognitoläge i Chrome, Privat surfning i Firefox och Safari, eller InPrivate i Edge. I privat läge raderas cookies, webbhistorik och annan data automatiskt när du stänger fönstret.

Detta kan vara särskilt relevant om du befinner dig i en situation där du behöver skydda din integritet, exempelvis om du lever med en person som kontrollerar din internetanvändning. Observera dock att privat surfning inte gör dig helt anonym på internet. Din internetleverantör och arbetsgivare om du använder ett arbetsnätverk kan fortfarande se vilka sajter du besöker.

Ändringar i denna policy

Om vi börjar använda nya typer av cookies eller ändrar hur befintliga cookies används kommer vi att uppdatera denna policy. Datumet för senaste uppdatering anges högst upp i dokumentet. Vid väsentliga ändringar som påverkar din integritet kommer vi att informera om detta på sajten.

Mer information

Om du har frågor om hur Stödlinjer använder cookies är du välkommen att kontakta oss via den kontaktinformation som finns på sajten. För mer information om cookies i allmänhet och dina rättigheter kan du besöka Post- och telestyrelsens (PTS) webbplats eller Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Du kan också läsa vår integritetspolicy för mer information om hur vi hanterar personuppgifter generellt.